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Livraisons et retours
3 options de livraisons sont à votre disposition
Nous travaillons avec différentes sociétés de livraison, que nous sélectionnons en fonction des destinations, du volume et du poids du matériel expédié.
Lors d'une "Livraison classique" (mode de livraison par défaut) le transporteur est généralement Dpd Predict ou Colissimo, les délais de livraison sont en général de : 3 à 5 jours ouvrés* (*délais indicatif).
Qu'est-ce que le service de livraison Dpd Predict ? : Predict est une solution de livraison interactive. Grâce au service Predict, nous mettons à votre disposition, une solution de livraison vous offrant la possibilité de :
- Connaitre votre créneau horaire de livraison via un SMS le jour de la livraison prévue.
- Modifier votre choix de livraison en cas d’absence*. (*Livraison en relais Pickup ou en agence DPD France, Livraison à un voisin, Livraison à une autre adresse, Livraison à une autre date).
Toutefois, vous pouvez opter pour d'autres transporteurs lorsque la livraison express est disponible, ou lorsque les dimensions de votre colis varient.
1. Standard
Livraison à votre domicile pour tous vos colis standards (moteurs, commandes, accessoires…)
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Dpd Local
Colissimo
2. Express
Pour toutes vos commandes sur Clic-volet optez pour la rapidité avec TNT Express
Livraison TNT
3. Sur mesure
Pour vos commandes de grandes tailles, lourdes ou sur mesure optez pour cette formule.
France express
Geodis
Modalités de retours
Comment renvoyer un article ?
Pour toute demande d'échange de produit ou de remboursement, veuillez suivre notre procédure de retour en ligne ci-dessous. Aucune demande ne sera traitée par e-mail ou par téléphone.
Vous avez 14 jours maximum à partir de la date de réception de votre commande pour nous la retourner.
Pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleures conditions, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage et état d'origine, sans aucune trace de montage ou d'usure.
Dès réception de votre colis, nos techniciens l'inspecteront minutieusement. Nous nous réservons le droit conformément à nos CGV de refuser tout retour si le délai est dépassé ou si le produit à été installé ou utilisé.
Une fois votre retour validé par nos services, nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans un délai de 14 jours.
1.Téléchargez votre formulaire
Munissez vous de toutes les informations nécessaires relatives à votre commande.
Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de :
- Votre numéro de commande
- La date de la commande
- Le / les objets commandés
- Le motif du retour
2.Envoyez votre colis
Une fois le formulaire complété, préparez vous à envoyer le colis.
Pour être sur d'obtenir une réponse favorable du SAV, merci de bien respecter ces consignes:
Tout produit retourné doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé ou installé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.
Une fois arrivé sur place, il sera scrupuleusement testé et vérifié par nos techniciens.
Nous nous réservons le droit conformément à nos CGV de refuser tout retour si le délai est dépassé ou si le produit à été installé ou utilisé.
⚠️ Vérification des colis pour les produits sur-mesure ⚠️
Le jour de la réception du colis vous devez impérativement suivre les instructions suivantes :
Le livreur doit vous laisser un délai raisonnable pour effectuer les opérations de contrôle :
- La mention "sous réserve de déballage" ou "colis endommagé" n'est pas prise en compte par les transporteurs ou par les assurances.
- Vous devez impérativement ouvrir les colis pour vérifier l'état de la marchandise.
- Si vous repérez un dommage, vous êtes libres d'accepter ou de refuser la marchandise.
- Si vous acceptez ou refusez la marchandise endommagée, vous devez décrire précisément les détériorations sur le bon du transporteur en conserver une copie et nous la transmettre sous 72h.
- Toute réserve doit être confirmée au transporteur par courrier recommandé avec AR dans les 3 jours qui suivent la livraison.
- Le respect de ces préconisations est déterminant et impératif pour la prise en charge de toute détérioration due au transport.